Shipping & Delivery Policy
Made-to-Order & Pre-Order Production
All ZEHO garments are produced under a made-to-order system for the 25FW season.
Each piece is carefully crafted one by one in our atelier, following the same process used in our sample development.
Please allow approximately 10–14 business days (around 2 weeks) for production before shipment.
We appreciate your understanding as every garment is created individually with care and precision.
Domestic Shipping (Japan)
Once your order has been completed, it will be shipped via Yamato Transport or Sagawa Express.
Domestic delivery typically takes 1–3 business days after dispatch.
Shipping within Japan is free of charge for all orders.
International Shipping
International orders are shipped via DHL Express, FedEx International Priority, or Japan Post EMS.
Depending on your destination, the most suitable carrier will be selected to ensure safe and reliable delivery.
Delivery usually takes 3–10 business days, depending on customs clearance and local logistics.
For smaller or lighter packages, Japan Post EMS may be used for flexibility and cost efficiency.
Delivery times are estimates and may vary due to customs or local postal conditions.
Customs Duties & Taxes
International shipments may be subject to import duties, VAT, or local taxes imposed by the destination country.
These charges are not included in the product price or shipping fee and must be paid by the recipient.
ZEHO does not cover or reimburse customs-related charges.
If customs duties are unpaid and the shipment is returned, return shipping fees will be deducted from any refund amount.
If the return is caused by a ZEHO error (e.g. defective or incorrect item), all shipping fees—including return costs—will be covered by ZEHO.
Tracking & Notifications
When your order ships, you’ll receive a confirmation email containing the tracking number.
Tracking updates may take up to 24 hours to appear, depending on the carrier’s system.
For EMS shipments, tracking information may vary by country.
Undeliverable Packages
If delivery cannot be completed due to an incorrect address, refusal of delivery, or unpaid customs charges,
the package will be returned to ZEHO. In such cases, shipping fees are non-refundable, and
additional shipping charges may apply for re-delivery.
Handling & Responsibility
All garments are carefully inspected and securely packaged before dispatch.
ZEHO is not responsible for any loss or damage once the package is marked as delivered by the carrier.
If your package is delayed or lost during transit, please contact the courier directly with your tracking number.
配送ポリシー
受注生産・予約販売について
ZEHOの25FWシーズンの商品は、すべて受注生産制で制作されています。
各アイテムはアトリエにてサンプルと同じ工程で一着ずつ丁寧に仕立てられます。
発送までに**約10〜14営業日（2週間前後）**のお時間をいただきます。
一点ずつ手作業で製作しているため、あらかじめご了承ください。
国内配送（日本国内）
制作完了後、ヤマト運輸または佐川急便にて発送いたします。
発送後、通常1〜3営業日でお届けいたします。
日本国内への配送は送料無料です。
海外配送
海外への配送は DHL Express, FedEx International Priority, または 日本郵便EMS にて行います。
配送先に応じて最適な配送方法を選択いたします。
通常、発送から3〜10営業日でお届けいたします（国や通関状況により変動します）。
軽量商品の場合、コスト効率の高い 日本郵便EMS が選択される場合もあります。
配送日数は目安であり、通関や現地配送状況により前後することがあります。
関税・諸税について
海外への配送には、関税・付加価値税（VAT）・現地消費税などが発生する場合があります。
これらの費用は商品価格や送料に含まれておらず、お客様のご負担となります。
ZEHOでは関税・輸入税などを立替・返金いたしません。
また、関税未払い等で返送された場合、返金の際に往復の送料を差し引かせていただきます。
ただし、当社の不備（誤発送・不良品など）による返品の場合は、送料を含め全額を返金いたします。
追跡と通知
発送完了後、追跡番号を記載した確認メールをお送りします。
運送会社のシステムにより、追跡情報が反映されるまで最大24時間かかる場合があります。
EMSの場合、追跡情報の更新は国によって異なります。
配送不可・返送について
住所の誤入力、受取拒否、関税未払いなどにより商品が返送された場合、
送料は返金対象外となります。再発送をご希望の場合は追加送料をご負担いただきます。
商品の取扱いについて
発送前に全商品を検品・梱包しております。
配送完了後の紛失・破損については、運送会社へ直接お問い合わせください。