Return & Exchange Policy

Overview
All ZEHO garments are made-to-order, produced individually through a sample-based process by professional technicians.
Because each item is crafted specifically for each order, we do not accept cancellations, returns, or exchanges due to customer preference.
Only defective or incorrect items are eligible for return or refund.

Return Eligibility (Defective / Incorrect Items Only)
ZEHO accepts returns or refunds only when the delivered item is defective, damaged, or incorrect.
To be eligible:

  • You must contact us within 7 days of receiving the item.

  • The product must be unused and unwashed, with original tags and packaging.

  • Inspection photos may be required before return authorization.

Return Shipping Costs
For defective or incorrect items, ZEHO covers all related shipping fees, including both the original and return delivery costs.
For any other reason, returns are not accepted.

Exchanges
Due to made-to-order production, size or color exchanges are not available.
If an exchange is approved for a defective or incorrect item, it will be replaced with the same product (subject to material availability).

Non-Returnable Items

  • All made-to-order and pre-order items

  • Sale or promotional items

  • Customized or altered products

Return Procedure (Defective / Incorrect Items)
Please contact contact@zeho.jp within 7 days of receiving your order.
Include your order number, product name, description of the issue, and photos showing the defect or error.
After verification, ZEHO will provide detailed instructions for return or refund.

Refunds will be issued only after the returned item is received and inspected.
Please allow 5–10 business days for processing.

Customs Duties & Taxes
Customs duties, import taxes, and local charges are non-refundable.
Even in the case of a return, ZEHO cannot reimburse these fees.

返品・交換ポリシー（改訂版 / 正式）

概要
ZEHOのすべての商品は受注生産（Made-to-Order）として、専門テクニシャンにより一点ずつ製作されています。
そのため、お客様都合によるキャンセル・返品・交換は一切お受けできません。
ただし、不良品または誤配送の場合のみ、返品または返金の対応をいたします。

返品の対象（不良・誤配送のみ）
以下の場合に限り、返品または返金を承ります：

  • 商品に欠陥・破損・誤配送があった場合

  • 商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合

  • 商品が未使用・未洗濯で、タグ・パッケージが揃っている場合

返品前に、該当箇所の写真をお送りいただく場合がございます。

返品送料
不良品または誤配送の場合は、当社が往復送料を全額負担いたします。
それ以外の理由での返品はお受けできません。

交換について
受注生産の特性上、サイズ・カラー変更などお客様都合での交換は不可といたします。
不良・誤配送の場合のみ、同一商品の交換を行います（素材・在庫状況により対応不可の場合あり）。

返品不可商品

  • 受注生産・予約販売商品

  • セール・プロモーション商品

  • カスタマイズ・お直し商品

返品手続き（不良・誤配送時）
商品到着後 7日以内 に
contact@zeho.jp までご連絡ください。
ご注文番号・商品名・不良または誤配送の内容・該当箇所の写真をお送りください。
確認後、返品または返金の手続きをご案内いたします。

返品商品を確認後、5〜10営業日以内 に返金処理を行います。

関税・諸税について
海外配送に伴い発生する 関税・輸入税・現地消費税等 は返金対象外です。
返品時に発生した税金・手数料についても、当社では返金対応いたしかねます。