반품 및 교환 정책
개요
ZEHO 제품은 해당 제품 페이지에 별도의 안내가 없는 한 주문 제작 또는 프리오더 방식으로 제공됩니다.
각 제품은 주문별로 개별 제작되므로, 고객의 개인적인 사유에 의한 주문 취소, 반품 또는 교환은 불가합니다.
반품, 환불 또는 교환은 배송된 제품에 하자가 있거나, 손상되었거나, 잘못된 제품이 배송된 경우에만 가능합니다.
반품 가능 조건
다음의 경우 반품 또는 환불이 가능합니다.
- 제품에 하자가 있거나, 손상되었거나, 주문한 제품과 다른 제품이 배송된 경우
- 제품 수령 후 7일 이내에 ZEHO에 문의한 경우
- 제품이 미사용 및 미세탁 상태이며, 기존 태그와 포장이 그대로 유지된 경우
반품 승인 전 제품 상태를 확인할 수 있는 사진 제출을 요청할 수 있습니다.
반품 배송비
제품에 하자가 있거나, 손상되었거나, ZEHO의 과실로 잘못된 제품이 배송된 경우, 해당 반품 배송비는 ZEHO가 부담합니다.
단순 변심, 사이즈 선택 오류 또는 색상 선호 등 고객의 개인적인 사유에 의한 반품은 불가합니다.
교환
주문 제작 방식의 특성상, 다른 사이즈나 색상 또는 기타 고객의 개인적인 사유에 의한 교환은 불가합니다.
제품의 하자, 손상 또는 오배송으로 인해 교환이 승인된 경우, 가능한 경우 동일한 제품으로 교환해 드립니다.
소재 또는 생산 상황으로 인해 동일 제품으로의 교환이 불가능한 경우에는 환불로 처리됩니다.
반품 불가 상품
다음 상품은 고객의 개인적인 사유로 반품할 수 없습니다.
- 주문 제작 및 프리오더 상품
- 세일 또는 프로모션 상품
- 맞춤 제작, 수선 또는 변경이 이루어진 상품
단, 제품의 하자, 손상 또는 오배송에 대해 적용되는 반품 및 기타 구제 절차에는 영향을 미치지 않습니다.
반품 절차
제품 수령 후 7일 이내에 contact@zeho.jp로 문의해 주세요.
문의 시 아래 정보를 함께 보내 주세요.
- 주문번호
- 제품명
- 문제에 대한 설명
- 제품의 하자, 손상 또는 오배송 상태를 명확하게 확인할 수 있는 사진
ZEHO가 요청 내용을 확인한 후 반품, 교환 또는 환불 절차를 안내합니다.
환불은 반품된 제품을 수령하고 상태를 확인한 후 처리됩니다. 환불 처리에는 약 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
관세 및 세금
현지 당국이 부과하는 관세, 수입세, 부가가치세(VAT) 및 기타 비용은 원칙적으로 ZEHO에서 환불되지 않습니다.
세관 또는 기타 기관에 납부한 관세나 세금의 환급 여부는 해당 국가 또는 기관의 규정과 절차에 따릅니다.