返品・交換ポリシー

概要

ZEHOの商品は、商品ページに別途記載がある場合を除き、受注生産または予約販売にてご注文を承っております。

各商品を一点ずつご注文に応じて制作しているため、お客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。

ただし、お届けした商品に不良・破損・誤配送があった場合は、返品・返金または交換の対象となります。

返品の対象

以下の条件を満たす場合、返品または返金を承ります。

• 商品に不良・破損がある、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 商品到着後 7日以内 にZEHOまでご連絡いただいた場合
• 商品が未使用・未洗濯で、タグおよび付属のパッケージが揃っている場合

返品受付前に、商品の状態を確認できる写真のご提出をお願いする場合があります。

返品送料

ZEHOの不備による不良品・破損品・誤配送の場合、返品に必要な送料はZEHOが負担いたします。

イメージ違い、サイズ選択、カラーの好みなど、お客様都合による返品はお受けしておりません。

交換について

受注生産の特性上、サイズ・カラーその他のお客様都合による交換はお受けしておりません。

不良・破損・誤配送により交換対応となった場合は、可能な限り同一商品との交換を行います。

素材や生産状況等により交換品をご用意できない場合は、返金にて対応いたします。

返品不可商品

以下の商品は、お客様都合による返品をお受けしておりません。

• 受注生産・予約販売商品
• セール・プロモーション対象商品
• カスタマイズ・お直し・加工済みの商品

なお、不良・破損・誤配送の場合の対応を妨げるものではありません。

返品手続き

商品到着後 7日以内 に
contact@zeho.jp までご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の内容をお送りください。

• ご注文番号
• 商品名
• 不良・破損・誤配送の内容
• 状態が確認できる写真

内容を確認後、返品・交換または返金の手続きをご案内いたします。

返金は、返品商品を受領し状態を確認した後に処理いたします。返金処理には約5〜10営業日かかる場合があります。

関税・諸税について

海外配送に伴い現地当局へ支払われた関税、輸入税、付加価値税（VAT）その他の諸税は、原則としてZEHOから返金することはできません。

関税・諸税の還付可否や手続きについては、各国または各関係当局の規定に従います。