配送ポリシー

受注生産・予約販売について

ZEHOの商品は、商品ページに別途記載がある場合を除き、受注生産または予約販売にて制作しております。

各アイテムは一点ずつ丁寧に制作しており、発送までに約 7〜14営業日のお時間をいただきます。

商品やご注文状況により制作期間が異なる場合があります。個別の制作スケジュールがある場合は、各商品ページにてご案内いたします。

国内配送（日本国内）

商品の準備が整い次第、ヤマト運輸または佐川急便にて発送いたします。

発送後、通常1〜3営業日でのお届けとなります。

日本国内への配送は送料無料です。

海外配送

海外への配送は、DHL Express、FedEx International Priority、または日本郵便EMSにて行います。

配送先および荷物の内容に応じて、適切な配送方法を選択いたします。

海外配送の送料は配送先によって異なり、ご注文確定前にチェックアウト画面にて表示されます。

発送後、通常3〜10営業日でのお届けとなりますが、通関手続きや現地の配送状況により前後する場合があります。

なお、制作期間と配送期間はそれぞれ別に必要となります。

関税・諸税について

海外への配送には、輸入関税、付加価値税（VAT）、通関手数料、その他現地で定められた税金等が発生する場合があります。

これらの費用は商品価格および送料には含まれておらず、お客様のご負担となります。

現地当局により課される関税・諸税について、ZEHOでの立替、負担または返金は行っておりません。

関税未払い、受取拒否、その他お客様側の事情により商品がZEHOへ返送された場合、適用法令で認められる範囲において、発送時の送料および返送に伴い発生した送料を返金額から差し引く場合があります。

ただし、誤発送や不良品などZEHO側の不備による返品の場合は、必要な返送料をZEHOが負担いたします。

追跡と通知

商品の発送完了後、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。

運送会社のシステムにより、追跡情報が反映されるまで最大24時間かかる場合があります。

追跡情報の内容や更新頻度は、配送先および運送会社によって異なる場合があります。

配送不可・返送について

ご注文の際は、配送先住所に誤りや不足がないことをご確認ください。

住所の誤入力・不足、受取拒否、関税未払い、その他お客様側の事情により商品がZEHOへ返送された場合、返送に伴い発生した送料は返金対象外となります。

再発送をご希望の場合は、別途送料をご負担いただく場合があります。

配送トラブルについて

発送前にすべての商品を検品し、適切に梱包したうえで発送しております。

配送の遅延、輸送中の紛失・破損、または追跡上「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品を確認できない場合は、運送会社および contact@zeho.jp まで速やかにお問い合わせください。

必要に応じて、ZEHOからも運送会社への確認・調査に対応いたします。輸送中の紛失・破損等に関する補償や対応については、各運送会社の規定および適用される法令に基づき対応いたします。